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南甯傲農王華:客戶的事就是我的事
发布时间:2019/9/24 10:29:21 发布者:傲農集團

  我能为客户做什么?2018 年8月,非洲猪瘟在东北突然爆发,并且以摧枯拉朽之势席卷全国,各农牧公司、规模化猪场、小养殖场和个体户都谈“非”色变、草木皆兵。在大家不知所措的时候,远在广西北海的王华却异常清醒,他第一时间想到:“非瘟来临前,我能为客户做什么?”


  “敵人”來之前,要先認識“敵人”

  很多养猪人看到“非瘟”疫情迅速蔓延,猪场一个接着一个中招,基本无招架之力,大家“惶惶不可终日”,精神压力高度紧张。但王华觉得,“敵人”來之前,要先認識“敵人”。于是,他每天都抽出一部分时间,仔细浏览行业各门户网站,关注非瘟发展态势。同时,他联系以前一起学习的东北同事,向其咨询当地非瘟疫情的具体情况,把收集的信息分门别类整理好后分享给客户,帮助客户提升防控非瘟意识,这个习惯从2018年延续至今。

  知識要轉化爲行動,通過一段時間的學習,王華意識到,在沒有非瘟疫苗的情況下,豬場防控非瘟最有效的辦法就是做好各方面生物安全工作,大家衆志成城、嚴防死守,形成外部“銅牆鐵壁”。

  當時,北海地區大部分豬場還沈浸在迷茫當中,有的隔岸觀火,有的甚至幸災樂禍,對疫情還沒有引起足夠的重視。王老師先一步就生物安全問題反複與客戶進行溝通,幫客戶制定和落實生物安全防控方案。

  2018年春節期間,他幫助一家生豬存欄8000頭的客戶在場外建立了北海區的第一個豬只轉運站,在北海地區打響了“防非第一槍”。以此場爲標杆場,經過與客戶的幾輪溝通,幾個大豬場客戶也在王華的建議下建立起了自己的豬只“中轉站”。


  客戶的事就是我的事

  當所有的養豬人都認爲非瘟離我們很遠時,非瘟病毒卻像洪水猛獸一般,以排山倒海之勢攻擊部分豬場薄的像紙一樣的生物安全“防護牆”。在這場養豬“浩劫”中,南甯北海也未能幸免,區域內大多豬場在一夜之間淪陷。而王華負責的那幾家豬場,由于未雨綢缪,提前采取了一些生物安全措施,加固了非瘟防控的“防護牆”,提升了豬場生物安全防控意識,最終得以在這場非瘟疫情中幸免于難。

  隨著疫情的蔓延,非瘟還是超出了很多人的“預期”,不斷突破豬場防線,潛入豬場內部,伺機而動。豬場非瘟防控壓力越來越大。“皮之不存,毛將焉附”,客戶就是市場銷售人員的“生命線”。爲了保住客戶豬場,王華除了每天和客戶分享非瘟動態,溝通落實豬場生物安全措施外,還主動向一個大豬場客戶提出,自己擔任豬場外圍生物安全員,親臨一線指揮非瘟防控“戰役”,他不僅要監督進場的原料車、運豬車、飼料車等車輛的消毒,還要監督進場前人員的消毒,安排進場人員隔離地點,協助監督員工用餐、衣物等消毒。

  另外,爲解決非瘟防控期間豬場人員進出不方便、物品采購比較困難的問題,王華還主動做起了豬場采購員,幫忙采購工作服、消毒設備、日常生活用品。

  王華始終有個樸素的觀念:“客戶的事就是我的事”。他的手機24小時開機,客戶的豬場有問題他隨叫隨到,真正把服務做到客戶心坎裏。

  有一次,王華和客戶電話溝通采購物品事宜時,客戶的語氣突然變得很不耐煩,最後突然挂斷了電話。過了一會,客戶又打過來,對王華說:“王老師,剛剛我態度不是很好,你別介意啊!”

  通完電話,王華意識到,豬場工作人員長時間待在場內,心理壓力和情緒需要定期疏導和排解。于是在接下來的日子裏,王華就主動、不定期地給客戶打電話,哪怕只是聊聊家常、探討一下當前行業形勢下豬要怎麽養……

  給客戶豬場采購員工食堂原料時,在保證生物安全前提下,王華也盡量多點花樣。他還建議豬場老板,盡量利用空余時間在豬場多開展些小活動,尋求員工的支持與理解。


  在整個行業都受到嚴重影響,許多豬場全軍覆沒的背景下,王華個人銷售業績仍在南甯傲農保持前列。有人說是因爲幸運,其實沒有僥幸的碩果,只有勤懇的收獲,不過是王華能夠替客戶多想點、多做點、多跑點、多用心點罷了。

  王華,2013年加入傲農,是南甯傲農一名市場銷售人員,憑著敢拼敢闖的勁頭,硬是在南甯北海闖出了一條“産品+服務”的營銷路子。多年來,王華個人銷量始終保持在南甯傲農前列。面對當前非瘟嚴峻形勢,王華急客戶之所急,與客戶共患難,用汗水和真誠诠釋了一名傲農人的激情與責任。(图/文 傲農集團)

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